Wieder Zugriff auf das Konto erhalten
Wähle auf der Loginseite Passwort vergessen und trage die hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Aus Datenschutzgründen kann die Bestätigung gleich aussehen, unabhängig davon, ob ein Konto existiert. Ist die Adresse bekannt, sendet eingeplant einen zeitlich begrenzten Link.
Neuen Link verwenden
Öffne immer die zuletzt angeforderte Nachricht. Ältere Links können nach einer neuen Anfrage ungültig sein. Leitet der Link auf das Formular, vergib ein neues, ausreichend langes Passwort, das du bei keiner anderen Website verwendest. Nach erfolgreicher Änderung meldest du dich regulär an.
Der Support benötigt dein Passwort niemals. Sende weder Passwort noch Reset-Link per E-Mail oder Chat weiter. Prüfe bei unerwarteten Nachrichten Absender und Domain, bevor du einen Link öffnest.
Wenn keine E-Mail ankommt
Kontrolliere Spamordner und Schreibweise der Adresse. Warte einige Minuten, bevor du erneut anforderst. Beschäftigte, deren Einladungsprozess noch nicht abgeschlossen ist, benötigen gegebenenfalls einen neuen Einladungslink statt eines Passwort-Resets. Wurde das Konto deaktiviert, kann nur eine berechtigte Verwaltung den Status klären.